سياسة الاسترجاع والرد (Refund Policy)

1. استرجاع اشتراكات المعلمين (SaaS B2B)

يحق للمشتركين من المعلمين طلب استرجاع مبالغ الاشتراكات الشهرية أو السنوية للخطط المدفوعة خلال **7 أيام** من تاريخ تفعيل الاشتراك، شريطة ألا يكون المعلم قد استخدم ميزات الباقة بشكل مكثف (مثل توليد كروت شحن، أو تفعيل حسابات مساعدين متعددة، أو بث محاضرات حية).

2. استرجاع مدفوعات الطلاب (B2C)

بالنسبة للطلاب الذين يقومون بشراء مجموعات تعليمية أو حصص عبر بوابة الدفع الإلكتروني المباشر، يحق لهم طلب استرداد الأموال خلال **48 ساعة** من تاريخ الشراء، شريطة ألا يكون الطالب قد قام بفتح أو مشاهدة أو تحميل أكثر من **20%** من محتوى المحاضرات أو المذكرات المتاحة بداخل المجموعة.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد

• المبالغ المشحونة عبر كروت الشحن النقدي الورقية (Vouchers) المشتراة من مقار السناتر مباشرة.
• الطلبات التي تتجاوز المدد الزمنية المحددة أعلاه (7 أيام للمعلمين / 48 ساعة للطلاب).
• الحسابات التي تم إيقافها أو حظرها نتيجة لانتهاك شروط الاستخدام أو محاولة تسريب المحتوى العلمي.

4. آلية معالجة الأموال والمدد الزمنية

عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى نفس بطاقة الدفع (Visa / Mastercard) أو وسيلة الدفع الإلكترونية التي تم استخدامها أثناء الشراء. تستغرق عملية ظهور الرصيد في حسابكم البنكي من **7 إلى 14 يوم عمل**، وذلك بناءً على السياسة الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع (Kashier).